новости телевидения

Каждый пропущенный звонок для интернет-магазина — это потенциально потерянный заказ. Если клиент не получит ответ, может обратиться к конкуренту, уточнить у него детали и оформить сделку. Как сделать так, чтобы ни один входящий звонок не остался без внимания? Подключите облачную телефонию, которая при правильной настройке позволяет обрабатывать весь входящий трафик.

Почему стандартная связь больше не работает?

Еще несколько лет интернет-магазинам было достаточно обычной телефонии. Сейчас ситуация изменилась: количество обращений выросло, покупатели ожидают быстрого ответа, а сотрудники все чаще работают удаленно или из разных офисов. При этом традиционные телефонные системы не успевают адаптироваться к новым требованиям бизнеса.

Основные ограничения стандартной связи:

• Одноканальность и сигнал "занято". Обычный номер неспособен принять два вызова одновременно. Для бизнеса это опасно, поскольку при высокой нагрузке до 62% звонков остаются без ответа, а 80% несостоявшихся покупателей никогда не перезванивают, уходя к конкурентам.

• "Слепая зона" для аналитики. Руководитель не может отследить количество пропущенных, узнать среднее время ожидания на линии или прослушать записи разговоров. Без этих данных невозможно оценить качество работы менеджеров и рассчитать реальную стоимость привлечения клиента.

• Изоляция от клиентской базы. Для интеграции обычного телефона с CRM-системой требуются дополнительные программы, сложное оборудование и настройка. Иначе при входящем вызове менеджер не будет видеть карточку покупателя, историю его покупок, статус текущей доставки. В результате потеряет время на выяснение деталей, заставляя клиента ждать.

В условиях жесткой конкуренции стандартная связь — непозволительная роскошь. Она делает интернет-магазин недоступным в периоды пиковых нагрузок и распродаж, вынуждая компанию сливать рекламный бюджет. Чтобы перестать терять "горячие" лиды и автоматизировать работу отдела продаж, интернет-магазины массово переходят на современные облачные решения. 

Как облачная телефония обеспечивает 100% обработку вызовов

Облачная телефония превращает корпоративную связь из простого инструмента коммуникации в автоматизированную систему управления трафиком. Это позволяет полностью ликвидировать проблему "занятых линий" и гарантирует, что при правильном подходе ни один потенциальный покупатель не будет потерян.

Обработать весь входящий трафик облачная АТС способна благодаря таким возможностям:

• Многоканальность виртуальных номеров. В отличие от стандартных SIM-карт, виртуальный номер не имеет физических ограничений на количество одновременных соединений. Облачный коммутатор способен принимать сотни вызовов параллельно, удерживая клиентов в единой цифровой очереди.

• Интеллектуальная маршрутизация. Система распределяет звонки с учетом заданных сценариев. Если один сотрудник занят, вызов мгновенно перенаправляется на свободного оператора.

• Автоматический перезвон. Если звонок сорвался или поступил в нерабочее время, облачная АТС мгновенно создает в CRM-системе карточку с наивысшим приоритетом.

• Интерактивные голосовые помощники (IVR). Система распределяет звонки между операторами, а также самостоятельно отвечает на типовые вопросы. 

• Аналитика пиковых нагрузок. Программа показывает, в какие часы и дни нагрузка на операторов максимальна. Это помогает заранее планировать и корректировать график сотрудников. 

• Легкая масштабируемость. Если количество звонков увеличилось, облачная телефония позволяет быстро подключить новые номера, добавить операторов или открыть новый офис — без покупки оборудования и прокладки кабелей. 

Важно понимать: ни одна система не гарантирует ответ на каждый звонок, если количество звонивших больше, чем она может обработать. Однако облачная телефония сводит риск потери клиентов к минимуму. Поэтому она считается одним из самых эффективных решений для интернет-магазинов с высоким входящим трафиком.